Richtig verbunden
Kommunikation ist ein Grundbedürfnis des Menschen. Die Möglichkeit, Kontakte herzustellen, zu halten und Informationen auszutauschen, ist die Basis privater und geschäftlicher Beziehungen.
Für die Kommunikation via Festnetz-, Mobiltelefon und Internet bietet A1 Telekom Austria nicht nur das Equipment, sondern auch die Infrastruktur in Österreich. Seit 2006 gehört digitales Kabelfernsehen zum Portfolio. Das Unternehmen weiß, dass Kunden diese Dienstleistungen als selbstverständlich voraussetzen. Deshalb legt es bei der Wahl seiner Geschäftspartner besonderen Wert auf Zuverlässigkeit. Und zwar rund um die Uhr.
- A1 Telekom Austria bietet Kommunikation
via Festnetz-, Mobiltelefon und Internet.
Seit 2006 gehört auch digitales Kabel-
fernsehen zum Portfolio.
Telefon, Fax, Internet und Fernsehen sind für Verbraucher immer verfügbare Alltagsbegleiter. Aber was tun bei einem dauerbesetzten Anschluss, einem Telefon, das keinen Ton von sich gibt oder unterbrochenem Internetzugang? Wer neue Kommunikationssysteme nutzen will oder den Störungsdienst ruft, braucht schnelle Unterstützung.
So selbstverständlich wie die Stromversorgung
Um rasch reagieren zu können, hat A1 Telekom Austria gemeinsam mit Logwin ein neues Distributionskonzept für die Technikerbelieferung entwickelt. Das ist notwendig, denn „wir bieten heute viel mehr als Telefon- oder Faxgeräte – für Handys, Internet und Fernsehen sind entsprechend mehr Produkte im Umlauf“, sagt Erwin Trinkl, Leiter der Project & Information Logistics von A1 Telekom Austria. „Diese Artikelvielzahl und gleichzeitig der Anspruch der sofortigen Verfügbarkeit – da war es an der Zeit, die Logistik neu zu organisieren.“ Früher mussten sich die Techniker die Teile von verschiedenen A1 Telekom Austria-Regionallagern selbst beschaffen. Heute organisiert Logwin die Distribution direkt ab dem Zentrallager von A1 Telekom Austria in Wien. „Im Vergleich zum alten System sparen wir damit pro Jahr Tausende gefahrene Kilometer“, sagt Erwin Trinkl. Weitere Vorteile: Da Logwin die Teile täglich vom Wiener Zentrallager von A1 Telekom Austria abholt, ließ sich der Lagerbestand für die Technikerversorgung dort um 40 Prozent reduzieren, die Distribution wurde deutlich beschleunigt, alle Lieferungen treffen pünktlich ein.
- Circa 1.300 Techniker sind für A1
Telekom täglich in Österreich
unterwegs. Seit der Umstellung auf das
neue Distributionssystem können sie in
ganz Österreich auf knapp 300 Depots
zurückgreifen.
Circa 1.300 Techniker sind für A1 Telekom Austria täglich im Einsatz. Seit der Umstellung auf das neue Distributionssystem können sie in ganz Österreich auf knapp 300 Depots zugreifen. Für drei Viertel der Belieferungen nutzt A1 Telekom Austria den garantierten Zustellservice von Logwin.
Ungestörter Austausch
Die Ersatz- und Zubehörteile liegen werktags pünktlich vor 7.00 Uhr bereit. Abend für Abend machen sich bis zu zwei Lkw um 22.00 Uhr auf den Weg zum Wiener Zentrallager von A1 Telekom Austria. Hier warten bereits fertig gepackte und versiegelte Boxen in zwei Größen auf die Abholung. In ihnen befindet sich alles, was die Techniker für ihre Einsätze am Folgetag benötigen: Modems, Mediaboxen, Kabel, Telefongeräte und anderes Zubehör. Der Lkw-Fahrer bestätigt elektronisch den Erhalt der Sendungen und transportiert sie zum Logwin-HUB im elften Wiener Bezirk. Hier verteilen die Mitarbeiter die Boxen auf 15 Lieferfahrzeuge. Die Fahrer scannen die Boxen und laden sie ein.
- Die Logwin-Hotline ist für Rückfragen
an sieben Tagen 24 Stunden erreichbar.
Um Mitternacht machen sie sich auf den Weg zu A1 Telekom Austria-Standorten mit Techniker-Depots. „Oft befinden sich die Technikerregalfächer in Gebäuden und Büroräumen von A1 Telekom Austria“, erläutert Andreas Kerschner, Director Solutions | Transport and Retail Networks bei Logwin. „Manchmal sind es aber auch frei stehende, beheizbare Container auf Grundstücken, die extra für die Ablieferung beziehungs weise Abholung der empfindlichen Technikteile bereit stehen.“
Overnight direkt ins Fach
Die Fahrer liefern aber nicht nur neues Zubehör an, sie nehmen im selben Schritt nicht benötigte oder schadhafte Teile mit zurück ins Retour warencenter von A1 Telekom Austria. „Dafür legen die Techniker die Rücksendungen in Boxen mit Retour-Label, versiegeln diese und deponieren sie vor Dienstschluss in ihrem Fach“, erklärt Andreas Kerschner. Alle Touren sind im Voraus festgelegt. A1 Telekom Austria avisiert die Sendungen täglich per Electronic Data Interchange an einen zentralen Server, kurzfristige Informationen erhalten die Zusteller direkt auf ihren Mobilgeräten. Zusätzlich stehen über die Logwin-Hotline an sieben Tagen in der Woche 24 Stunden lang Ansprechpartner für Rückfragen zur Verfügung. „Im ersten Step haben wir beim Projekt Technischer Kundendienst sechzig A1 Telekom Austria Depots aufgeschaltet, von hier aus beziehen circa 200 Techniker Zubehörteile“, sagt Andreas Kerschner. Im März 2011 war der Roll out abgeschlossen. Für die Zukunft plant A1 Telekom Austria eine weitere Verfeinerung. Ziel ist, die Effizienz noch weiter zu steigern und mehr Kunden pro Tag zu erreichen.
Zuerst Onsite
Begonnen hatte die Zusammenarbeit zwischen Logwin und A1 Telekom Austria mit einem Onsite-Logistik-Projekt. „Im März 2009 haben wir am A1 Telekom Austria-Standort in der Perfektastraße in Wien die Kommissionierung und Verpackung von Handelswaren wie Notebooks übernommen“, sagt Andreas Kerschner. „Darüber hinaus disponieren und managen wir den Fuhrpark von A1 Telekom Austria.“Nach über 20 Jahren Erfahrung in der Logistik weiß Erwin Trinkl, dass das Optimierungspotenzial bei A1 Telekom Austria noch lange nicht ausgeschöpft ist: „Ob bei der Shopbelieferung, beim E-Commerce oder bei Außeneinsätzen und Kabelverlegungen – immer werden Artikel oder Bauteile gelagert und transportiert. Wenn neue Logistikkonzepte diese Abläufe schneller und besser machen, werden wir sie einführen.“
